Normativa de Telecomunicaciones 

Ley General de Telecomunicaciones

Reglamento de acceso Universal  

Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final de los Servicios de Telecomunicaciones

Ley Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales

Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor

Reglamento sobre Medidas de Protección de la Privacidad de las Comunicaciones

Para más información de normativa legal dirigirse a la páginahttps://sutel.go.cr/normativas

Atención y reparación de fallas que afectan el servicio: En caso de comprobarse que el servicio ha sido afectado por alguna mala  manipulación del cliente se cobrará un monto de $100 (cien dólares americanos) a partir de la segunda visita. 

El retiro del equipo tendrá costo cero en caso de realizarlo DomusNet S.R.L

ÍNDICES DE CALIDAD (RPCS)

​

Que el artículo 45 de la Ley 8642, Ley General de las Telecomunicaciones, establece como derechos de los usuarios finales de los servicios de telecomunicaciones, entre otros los siguientes: “(…) 5) Recibir el servicio de forma continua, equitativa, así como tener acceso a las mejoras que el proveedor implemente (…) 13) Recibir servicios de calidad en los términos estipulados previamente y pactados con el proveedor (…); 14) Conocer los indicadores de calidad y rendimiento de los proveedores de servicios de telecomunicaciones disponibles al público (…)”.

​

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO 

                        Indicador 

                                                                                             Umbral

Tiempo de instalación servicio (IC-1)Infraestructura disponible                                 4 días hábiles

inmediatamente.

Tiempo de instalación servicio (IC-1)Infraestructura no disponible                            10 días hábiles

inmediatamente. 

Tiempo de instalación servicio (IC-1)Infraestructura externa no                                  20 días hábiles

existente.

Tiempo de reconexión del servicio                                                                                   1 día hábil

Tiempo de reparación de fallas  (IC-2)                                                                              1 día hábil

Disponibilidad de servicio asociada a la red núcleo o "core" (IC.7)                                 99.97%

Retardo local (ID-16)                                                                                                           50ms

Retardo Internacional                                                                                                          150ms

Relación entre velocidad de trasferencia de datos local o internacional                          80%

a la velocidad aprovisionada (ID-18)

​

RECLAMACIONES​

​

DomusNet S.R.L., está en la obligación de prestar los servicios con eficiencia, confiabilidad, oportunidad, calidad y en forma continua durante las 24 horas del día, los 365 días del año. 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 8642, los operadores y proveedores deberán garantizar la atención eficiente y gratuita de las reclamaciones que presenten los usuarios por deterioro en la calidad del servicio, cobros indebidos, violación a la intimidad y derechos del usuario final.

En cuanto a las reclamaciones podrán ser interpuestas por el usuario final o por cualquier persona, sin que sea necesariamente el agraviado por el hecho que se reclama. Ni tampoco es necesario por medio de abogado. La reclamación deberá presentarse directamente ante DomusNet S.R.L.  quien deberá resolver en un plazo máximo de diez (10) días naturales. DomusNet S.R.L. su vez también deberá comunicar al usuario el número de referencia dado a la reclamación planteada, para que éste tenga constancia de su reclamación y pueda dar seguimiento al trámite. La presentación de las reclamaciones no requerirá la elaboración de un documento formal.

​

DomusNet S.R.L. preparará un expediente con los correspondientes datos de la reclamación conforme a lo que dispone la ley. En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte de DomusNet S.R.L. el reclamante podrá acudir a la Sutel.

CADUCIDAD DE LA ACCIÓN PARA RECLAMAR

​

La acción para reclamar ante el operador y la Sutel caducará en un plazo de dos (2) meses, contados a partir del acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció, salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, comenzará a correr a partir del último hecho.

Plazo contractual: Se entiende por un plazo indefinido hasta que el usuario final solicite a DomusNet S.R.L., la rescisión contractual.

​

Permanencia mínima:  El usuario final no está sujeto a plazos mínimos de permanencia.

​

Derechos y obligaciones del Usuario y DomusNet S.R.L.:

 como proveedor del servicio de telecomunicaciones:

El Usuario y DomusNet S.R.L. tendrán todos los derechos y obligaciones estipulados en la Ley General de Telecomunicaciones, en el Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final y en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios y demás normativa aplicable. Igualmente contarán con los derechos y deberes desarrollados en las resoluciones emitidas por la Sutel y los mencionados en el contrato de adhesión de la prestación de servicios. 

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Teléfono gratuito:800 - 3668
• Teléfono de oficina: 40806360
• Número de WhatsApp: 61139380
• Correo Electrónico:soporte@domustechs.com
• Dirección Física: San José, Mora , Piedras Negras

Horario de atención al público Lunes a Domingo 7:00am a 6:00pm

Soporte 24/7/365 mediante correo soporte@domustechs.com